关于“宜知行”用户延迟扣费情况的公告
为减少市民乘车排队，方便市民便捷出行，“宜知行”APP乘车码采用“先乘车、后扣费”模式：用户先乘车刷码，然后由公交终端发起支付请求，扣款流程后置，扣款时间与刷码设备的联网状态密切相关。因前期网络及系统故障，我公司部分车载刷卡机出现断网情况，导致2022年7月至今，该时段的刷码交易出现延迟扣费。近日，系统向用户发送的扣款信息均为此前的乘车订单补缴数据，属于正常通知。情况发生后，我公司第一时间启动应急预案，核查乘车支付数据。经查实，所有扣费均为用户历史已乘车未扣款费用的补缴，用户可通过“宜知行”APP—【我的】—【乘车记录】，比对查询此前对应的乘车记录和支付时间。用户如有疑问，可致电公交IC卡客服热线：0717-6030995。由此造成用户的不便，我公司向您表示诚挚的歉意！下一步，我公司将努力改善车载设备网络状况，减少并避免类似情况的发生，为广大乘客提供便捷、安全、放心的乘车环境！
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