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关于“宜知行”用户延迟扣费情况的公告

日期:2022.09.03

尊敬的“宜知行“App用户:

为减少市民乘车排队,方便市民便捷出行,“宜知行”APP乘车码采用“先乘车、后扣费”模式:用户先乘车刷码,然后由公交终端发起支付请求,扣款流程后置,扣款时间与刷码设备的联网状态密切相关。
因前期网络及系统故障,我公司部分车载刷卡机出现断网情况,导致2022年7月至今,该时段的刷码交易出现延迟扣费。近日,系统向用户发送的扣款信息均为此前的乘车订单补缴数据,属于正常通知。
情况发生后,我公司第一时间启动应急预案,核查乘车支付数据。经查实,所有扣费均为用户历史已乘车未扣款费用的补缴,用户可通过“宜知行”APP—【我的】—【乘车记录】,比对查询此前对应的乘车记录和支付时间。用户如有疑问,可致电公交IC卡客服热线:0717-6030995。由此造成用户的不便,我公司向您表示诚挚的歉意!
下一步,我公司将努力改善车载设备网络状况,减少并避免类似情况的发生,为广大乘客提供便捷、安全、放心的乘车环境!
                                
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