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八旬老人走失,热心公交驾驶员救助

日期:2022.08.19

8月19日上午,m6米乐官方app下载集团伍家分公司驾驶员罗翠玲热心帮助一位年迈老人回家,受到老人家属的感谢。

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当天,物流园专线驾驶员罗翠玲驾车由桔城路BRT站台开往三峡物流园,当车辆到达终点站、乘客下车后,罗翠玲发现车上还有一位老人坐在椅子上,目光呆滞。罗翠玲上前询问,老人支支吾吾,无法说清自己的姓名和目的地。细心的罗翠玲发现老人胸前挂着一个打印的健康码卡片,翻看背面,发现家属的一行留言,得知老人姓徐,家住九安城,患有老年痴呆症,卡片上还留有家人的联系方式。罗翠玲立刻拨打了联系电话,确认并告知老人情况。随后她将老人扶下车,带进休息室,等待家属来接。

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天气炎热,为稳定老人的情绪,罗翠玲为老人买来矿泉水。由于马上要发车,休息室又没有其他人,为防止老人再次走失,罗翠玲只好把老人重新扶上公交车,安顿老人坐在距自己最近的座位上,并把情况再次向其家人告知,约好在火车东站公交调度室接人。当罗翠玲到达火车东站公交枢纽后,便将老人扶下车送到调度室,东站工作人员和老人家属早已在此等候,顺利帮助老人回家。

罗翠玲是一名共产党员,自物流园专线开通以来,她一直在这条专线车上为乘客提供优质服务。面对乘客,她始终热情和善,由于往返物流园的乘客多是前往购物的老人和挑担携包的商客,上下车特别耗时。罗翠玲一直保持足够的耐心,碰到携带货物乘车不便的老人,她还会主动下车帮他们搬货,再启动车辆运行。

罗翠玲常说:“乘客就像一面镜子,你对乘客微笑了,乘客就会对你报以微笑,用诚心、爱心、耐心服务乘客,乘客自然能理解。作为一名公交车驾驶员,我要承担起相应的责任”。


(供图供稿:伍家分公司 黄秀娟)